领先顾客在线参与对KIBS企业新服务开发绩效的影响研究

【摘要】随着知识经济时代的来临和信息技术的高速发展,网络环境下的顾客在线参与已成为知识密集型服务企业(Knowledge-intensivebusinessservice,以下简称KIBS企业)获取顾客知识并提升新服务开发绩效的重要途径。而领先顾客作为对KIBS企业新服务开发最有价值的顾客,他们通过网络在线参与服务企业的新服务开发对提升企业的开发绩效有着及其重要的意义。顾客信息可以高速、高效的传达到企业内部,使企业可以不断改善新服务内容；企业的任何新产品改进也可以更快的为顾客所知晓,提高顾客的满意度。本研究以KIBS企业作为研究对象,探索领先顾客在线参与对新服务开发绩效的影响机制。在综合分析领先顾客、顾客在线参与、顾客知识获取、新服务开发绩效等的相关理论研究基础上,提出相关假设,构建领先顾客三维度对顾客知识获取和新服务开发绩效的概念模型,并且将新服务创新性作为新服务开发绩效的调节变量进行研究。最后通过实证分析总结出本研究的研究结论与实务建议,并指出本研究的不足及未来研究展望。通过对长三角地区244个领先顾客在线参与KIBS企业新服务开发项目的问卷调查和结构方程模型分析,得出以下主要结论：①领先顾客在线参与的信息共享、共同开发和在线互动维度,对KIBS企业顾客概念知识、需求知识和技术知识获取均有显著正向影响；②三类领先顾客知识获取对KIBS企业新服务开发绩效均有显著正向影响；共同开发对KIBS企业新服务开发绩效有显著的直接正向影响；信息共享和在线互动对KIBS企业新服务开发绩效有着间接正向影响。③领先顾客知识获取在顾客在线参与和KIBS企业新服务开发绩效之间起到中介作用。④新服务创新性在顾客知识获取与新服务开发绩效关系中起调节作用。本文研究网络环境下领先顾客的参与,实现了研究对象的创新；从顾客知识管理的视角切入,实现了研究视角的创新；在研究领先顾客在线参与、顾客知识获取、NSD绩效的作用关系基础上,引入新服务创新绩效的影响作用,实现了研究内容的创新。
【作者】叶聘；
【导师】范钧；
【作者基本信息】浙江工商大学，企业管理，2014，硕士
【关键词】领先顾客；在线参与；新服务开发；KIBS企业；

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